Hizmet Sözleşmesi

Bu sözleşme; bir tarafta Sunucuhane Bilişim Teknolojileri Sanayi Ticaret Limited Şirketi (bundan sonra “SUNUCUHANE” veya “Hizmet Sağlayıcı”) ile diğer tarafta https://www.sunucuhane.com.tr adresi üzerinden üyelik oluşturan ve hizmet siparişi veren gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra “Müşteri”) arasında, Müşteri’nin siparişi elektronik ortamda onaylaması ile kurulmuştur.

Müşteri’nin bilgileri, üyelik sırasında ve müşteri panelinde beyan ettiği bilgilerdir. Müşteri, bu bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

• Hizmet: Müşteri’nin sipariş ettiği dedicated sunucu, ekran kartlı sunucu, storage server, colocation (sunucu barındırma), IP adresi, lisans, yönetim paketi ve benzeri ürünlerin tamamı.
• Müşteri paneli: https://www.sunucuhane.com.tr üzerinden erişilen; siparişlerin, faturaların, destek bildirimlerinin ve sunucu yönetim araçlarının bulunduğu alan.
• Hizmet dönemi: Siparişte seçilen ödeme döngüsü (aylık, üç aylık, yıllık vb.).
• Fırsat sunucusu: Stokla sınırlı olarak sunulan, iş ortağı veri merkezlerinde bulunan ve ödeme sonrası otomatik olarak hazırlanan dedicated sunucular.
• Kesinti: Hizmet Sağlayıcı’nın sorumluluğundaki ağ veya enerji altyapısından kaynaklanan ve sunucuya erişimin tamamen kesildiği süre.

Sözleşmenin konusu, Müşteri’nin müşteri paneli üzerinden seçtiği ve bedelini ödediği hizmetlerin, bu sözleşme ile SLA taahhüdü ve kabul edilebilir kullanım politikası çerçevesinde sağlanmasıdır. Bu belgeler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Hizmetin teknik özellikleri (işlemci, bellek, disk, bant genişliği, IP adedi, lokasyon vb.), sipariş anında ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilen özelliklerdir.

1. Sipariş, Müşteri’nin sipariş özetini ve bu sözleşmeyi onaylayıp ödemeyi tamamlaması ile kesinleşir.
2. Stokta bulunan sunucular ödemenin onaylanmasının ardından kurulur ve bağlantı bilgileri Müşteri’nin kayıtlı e-posta adresine ve müşteri paneline iletilir. Stokta olmayan veya özel yapılandırma gerektiren siparişlerde tahmini teslim süresi Müşteri’ye ayrıca bildirilir.
3. Fırsat sunucuları stokla sınırlıdır. Ödeme tamamlanmadan önce seçilen sunucunun başka bir müşteriye satılması halinde Müşteri bilgilendirilir; dilerse eşdeğer bir sunucu önerilir veya ödenen tutarın tamamı iade edilir.
4. Siparişte verilen bilgilerin eksik veya hatalı olması nedeniyle yaşanan gecikmelerden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

1. Hizmet bedelleri sipariş anında ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Aksi belirtilmedikçe fiyatlara KDV dahil değildir; KDV faturada ayrıca gösterilir.
2. Hizmet bedelleri dönem başında peşin olarak tahsil edilir. Yenileme faturaları dönem bitiminden önce Müşteri’ye e-posta ile gönderilir ve müşteri panelinde görüntülenir.
3. Döviz (EUR, USD) cinsinden fiyatlandırılan hizmetlerde fatura ilgili döviz üzerinden düzenlenir. Kart ile TL ödeme seçildiğinde, ödeme sayfasında gösterilen güncel kur üzerinden TL tutar tahsil edilir.
4. Ödemeler kredi/banka kartı (iyzico güvencesiyle), banka havalesi/EFT ve müşteri panelinde gösterilen diğer yöntemlerle yapılabilir. Havale/EFT ödemelerinde açıklama alanına fatura numarasının yazılması gerekir. Güncel hesaplarımız banka hesap bilgileri sayfasında yer alır.
5. Kredi kartı bilgileri SUNUCUHANE sistemlerinde saklanmaz; ödeme işlemleri lisanslı ödeme kuruluşu iyzico tarafından yürütülür.
6. Hizmet Sağlayıcı fiyatlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Devam eden hizmetlerin fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden e-posta ile bildirilir ve bir sonraki dönemden itibaren uygulanır. Ödenmiş dönemin bedeli değiştirilmez.
7. Kampanya ve indirimler, kampanya sayfasında belirtilen süre ve koşullarla sınırlıdır. Kampanya süresi sonunda hizmet, sipariş sırasında gösterilen yenileme fiyatı üzerinden devam eder.

1. Vadesi geçen faturası ödenmeyen hizmetler, vade tarihinden 3 gün sonra askıya alınabilir. Askı süresince sunucu kapatılır ancak veriler silinmez.
2. Vade tarihinden 10 gün sonra hâlâ ödenmeyen hizmetler sonlandırılır. Sonlandırılan hizmetlere ait diskler, aşağıdaki “Veriler ve yedekleme” maddesinde belirtilen süre sonunda geri döndürülemez biçimde silinir.
3. Müşteri, hizmetini dilediği zaman müşteri paneli üzerinden iptal talebi oluşturarak sona erdirebilir. İptal, aksi talep edilmedikçe mevcut hizmet döneminin sonunda gerçekleşir. Ödenmiş dönem için ücret iadesi koşulları iade şartları sayfasında belirtilmiştir.
4. Müşteri’nin bu sözleşmeye, kabul edilebilir kullanım politikasına veya yürürlükteki mevzuata aykırı kullanımı halinde Hizmet Sağlayıcı, hizmeti önceden bildirimde bulunarak; acil durumlarda (ör. ağa veya üçüncü kişilere zarar veren saldırı trafiği) bildirim yapmaksızın askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.

• Hizmeti yürürlükteki mevzuata ve kabul edilebilir kullanım politikasına uygun kullanmak.
• Sunucunun işletim sistemi, yazılımları ve güvenlik güncellemelerinden; kullanıcı adı, şifre ve erişim anahtarlarının gizliliğinden sorumlu olmak. Ayrı bir yönetim paketi satın alınmadıkça sunucu yönetimi Müşteri’ye aittir.
• Sunucu üzerinde barındırdığı içerik ve verilerden, kullandığı yazılımların lisanslarından bizzat sorumlu olmak.
• Kötüye kullanım (abuse) bildirimlerine Hizmet Sağlayıcı’nın belirttiği süre içinde yanıt vermek ve gerekli önlemleri almak.
• Kendisine tahsis edilen IP adresleri dışında IP kullanmamak, sahte (spoof) trafik üretmemek.

• Hizmeti sipariş edilen teknik özelliklerle ve SLA taahhüdünde belirtilen seviyede sunmak.
• Donanım arızalarında, stokta bulunan parçaları SLA’da belirtilen sürelerde değiştirmek.
• Planlı bakım çalışmalarını makul süre önceden duyurmak.
• Müşteri’nin sunucusundaki verilere, Müşteri’nin talebi veya yasal zorunluluk olmadıkça erişmemek.
• Müşteri’ye ait kişisel verileri KVKK aydınlatma metni ve gizlilik politikası çerçevesinde işlemek ve korumak.

1. Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça veya ayrı bir yedekleme hizmeti satın alınmadıkça verilerin yedeklenmesi Müşteri’nin sorumluluğundadır. Donanımsal RAID bir yedekleme yöntemi değildir.
2. Hizmetin herhangi bir nedenle sona ermesi halinde sunucu diskleri, sona erme tarihinden itibaren 3 gün bekletildikten sonra güvenli biçimde silinir. Bu süre içinde Müşteri, borcunu ödeyerek verilerine yeniden erişim talep edebilir.
3. Arıza nedeniyle değiştirilen diskler, veri güvenliği gözetilerek imha edilir.

Müşteri’ye tahsis edilen IP adresleri hizmet süresince kullanım hakkı olarak verilir; mülkiyeti Hizmet Sağlayıcı’ya veya ilgili iş ortağına aittir. Hizmet sona erdiğinde IP adresleri geri alınır. Teknik zorunluluk halinde IP adresleri önceden bildirilerek değiştirilebilir.

1. Hizmet Sağlayıcı’nın bu sözleşmeden doğan sorumluluğu, kast ve ağır kusur halleri hariç olmak üzere, zarara neden olan olaydan önceki son bir aylık hizmet bedeli ile sınırlıdır.
2. Hizmet Sağlayıcı; kâr kaybı, veri kaybı, iş kesintisi gibi dolaylı zararlardan, Müşteri’nin yedekleme yapmamasından veya Müşteri’nin kendi yazılım ve yapılandırmalarından kaynaklanan kesintilerden sorumlu değildir.
3. Kesintiler için Müşteri’nin hakları SLA taahhüdünde belirtilen hizmet kredileridir.
4. Tüketici sıfatına sahip Müşteriler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un emredici hükümleri saklıdır.

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, grev, genel enerji veya iletişim kesintisi, büyük ölçekli siber saldırılar, resmi makam kararları gibi tarafların kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

Müşteri’ye ait kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir. Ayrıntılar için KVKK aydınlatma metni, gizlilik politikası ve çerez politikası sayfalarını inceleyebilirsiniz.

Hizmet Sağlayıcı, 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamındaki yükümlülükleri gereği yetkili makamlardan gelen yazılı taleplere mevzuatın öngördüğü ölçüde yanıt verir.

1. Hizmet Sağlayıcı bu sözleşmede değişiklik yapabilir. Müşteri aleyhine olan değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ile bildirilir. Müşteri değişikliği kabul etmezse sözleşmeyi dönem sonunda feshedebilir.
2. Taraflar arasındaki bildirimler, Müşteri’nin müşteri panelindeki kayıtlı e-posta adresine ve Hizmet Sağlayıcı’nın info@sunucuhane.com.tr adresine yapılır. Kayıtlı e-posta adresine gönderilen bildirim, gönderim tarihinde Müşteri’ye ulaşmış sayılır.

Taraflar, bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Hizmet Sağlayıcı’nın elektronik kayıtlarının, müşteri paneli kayıtlarının, e-posta yazışmalarının ve sistem günlüklerinin 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca delil teşkil edeceğini kabul eder. Tüketicilerin karşı delil sunma hakkı saklıdır.

Tüketici sıfatına sahip Müşteriler, şikâyet ve itirazlarını Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine iletebilir.

Tacir sıfatına sahip Müşteriler ile çıkacak uyuşmazlıklarda Tatvan (Bitlis) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Bu sözleşme, Müşteri’nin sipariş sırasında sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini elektronik ortamda onaylamasıyla yürürlüğe girer ve hizmet devam ettiği sürece geçerlidir. Sipariş öncesinde ön bilgilendirme formu Müşteri’nin bilgisine sunulmuştur.