1Cayma hakkı
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Ancak sunucu hizmetlerimiz, sizin talebiniz üzerine ödeme onayından hemen sonra kurulup kullanımınıza açılır. Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca cayma süresi içinde onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sipariş sırasında bu durumu onaylamış olursunuz.
Tacir sıfatıyla (şirket adına) yapılan alımlarda tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz.
2Ücret iadesi yapılan durumlar
- Hizmetin teslim edilememesi: Ödemesi yapılan hizmet teknik veya stok nedeniyle teslim edilemezse ödenen tutarın tamamı iade edilir. Fırsat sunucusunun ödeme sırasında başkasına satılması da bu kapsamdadır.
- Mükerrer ödeme: Aynı fatura için birden fazla ödeme yapılırsa fazla tutar iade edilir veya isteğinize göre hesap bakiyenize aktarılır.
- Hatalı tahsilat: Sistem kaynaklı hatalı veya fazla tahsilatların tamamı iade edilir.
- SLA ihlali: Taahhüt edilen erişilebilirlik sağlanamazsa SLA taahhüdünde belirtilen oranda hizmet kredisi verilir.
3Ücret iadesi yapılmayan durumlar
- Kullanıma açılmış hizmetlerin dönem içinde iptal edilmesi. İptal edilen hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanılmaya devam edebilir.
- Kurulum ücretleri, alan adı kayıt/transfer bedelleri ve aktive edilmiş yazılım lisansları (cPanel, Plesk, Windows Server vb.).
- Müşteriye özel sipariş edilen donanım, ek disk/bellek ve özel yapılandırmalar.
- Kabul edilebilir kullanım politikasının ihlali nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hizmetler.
4İade talebi nasıl iletilir?
- Müşteri panelinden destek bildirimi oluşturun veya info@sunucuhane.com.tr adresine kayıtlı e-posta adresinizden yazın.
- Talebinizde fatura numarasını ve iade nedenini belirtin.
- Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu size bildirilir.
5İade yöntemi ve süresi
- Kart ile yapılan ödemeler aynı karta iade edilir. İadenin kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- Havale/EFT ile yapılan ödemeler, ödemenin yapıldığı hesap sahibi adına açılmış banka hesabına iade edilir.
- Onaylanan iadeler en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
- Döviz cinsinden faturalarda kart ile TL tahsil edilen tutarlar, tahsilattaki kur üzerinden TL olarak iade edilir.
- İsterseniz iade tutarı, sonraki faturalarınızda kullanılmak üzere hesap bakiyenize de aktarılabilir.
Sorunuz mu var?
Bu metinle ilgili her konuda ekibimize ulaşabilirsiniz.
